Сотовые операторы Казахстана

Давно не трогал эту тему, но время пришло. Итак, выскажу я вам свое субъективное мнение о сотовых операторах в Казахстане. Их в принципе не так много. Всего три сотовых оператора.

Kcell / Activ

Связь, которую я долго долбил за их лживость и тупость. По мнению большинства Казахстанцев, самый первый сотовый оператор в Казахстане, что не является правдой. В свое время эта контора принадлежала Казахтелекому и туркам. Потом ходили слухи, что турки (Turkcell) продали свою долю финнам. Но это не совсем так. Это были шведы (TeliaSonera). Да и не продажа это была, а скорее передача активов, т.к. шведы и турки объединились в контору под названием «FINTUR HOLDINGS B.V.», где у турецкой компании 26%, а у шведской 74%. А вот Казахтелеком в 2012 году продал свою долю. И продал он их всё той же TeliaSonera.

По состоянию на апрель 2017 года состав акционеров Кселл выглядел следующим образом:

TeliaSonera – 24%

FINTUR HOLDINGS B.V. – 51%

АО «Центральный депозитарий ценных бумаг» (номинальный держатель) – 23,29%

Компания сейчас испытывает серьезные финансовые трудности. Выручка компании уже два года подряд падает. И виной тому (это сугубо мое личное мнение) не только объективные причины, но и бездарное правление, а также наплевательское отношение к своим клиентам.

Блокировки своих абонентов за свои же косяки, неповоротливость в принятии решений, постоянные попытки ответить на инициативы других сотовых операторов, вместо того, что бы эти инициативы генерировать – в этом весь Кселл.

Но больше всего меня раздражает их контакт центр. Для того что бы пробиться к оператору, приходиться выслушать тонну ненужной информации. Если я звоню  в контакт центр, значит я хочу решить конкретную проблему, а не слушать нафиг никому ненужную рекламу еще одного гов*отарифа. Выведите все тарифы на отдельную кнопку, и не жрите мозг звонящим.

Или эти постоянные односторонние изменения тарифов. Вот не нужно мне объединение гигов. Я вообще мобильным тырнетом не пользуюсь. Мне телефон для связи нужен, а не для ютюба. Но нет, впарят новый тариф за большую цену. А на твое мнение им безразлично.

Еще один ооочень большой минус – это их консультанты в соц. сетях. Постят какую то фигню для пятиклашек. Толком на вопросы ответить не могут. За критику банят. В общем, те еще чудозвоны.

Поэтому я к Кселлу отношусь по такому принципу: Если накроются, туда им и дорога. Жлобъе должно быть наказано.

Единственный плюс этой конторы – это их абонентские отделы. Очереди там хоть и большие, но за счет быстрого обслуживания долго там не сидишь. Да и само обслуживание на высоте.

UPD. 12 декабря 2018 года, стало известно, что АО «Казахтелеком» купил 75% акций АО «Кселл». Получается, Казахтелеком полностью выкупил долю TeliaSonera и FINTUR HOLDINGS B.V.

Билайн

Как уже видно из названия, Билайн Казахстан является дочкой российского Билайна. А российский Билайн входит в большую тройку операторов России.

Когда то была моя единственная связь, но потом ушел из-за дороговизны их тарифов. Хотя, сейчас тарифы у них вполне адекватные.

В данный момент пользуюсь домашним интернетом от их конторы. В принципе пашет достаточно хорошо. В первое время после подключения инет постоянно падал, приходилось часто звонить в их службу поддержки. Помогало. Но только до следующего дня. Потом все начиналось заново. Бесило до невозможности. В последние полгода все исправилось, что не может не радовать.

Что меня больше всего раздражает в билайне, так это их абонентские отделы. Об одном из них я уже писал. Но в других то же самое. Постоянные очереди. Медленное обслуживание. Незнание своих же процедур. В общем полный звездец и бардак в одном флаконе. Хуже абонентского отдела Билайна может быть только абонентский отдел ЖКХ какого-нибудь Задрючинска.

И еще одна геморная фиговина, которая меня бесит в Билайне, так это то, что они постоянно регистрируют на меня, или на мою сестру какие-нибудь левые номера. Как мне регулярно объясняют: номера продают дилеры, и Билайн за них не в ответе. Сцуко, как вы хотите управлять рынком, если даже со своими дилерами не можете справиться? В общем, это пока единственная причина, почему я ушел с Билайна. Известность Юрия Пака меня совсем не прельщает.

Но помимо тарифов в билайне есть еще один плюс. В отличие от абонентского отдела, колл центр у них работает достаточно бодро. Решают проблемы быстро и адекватно. Единственный минус колл центра – это долгое ожидание связи с оператором. Ждать по 10-15 минут, по-моему, слишком долго и накладно.

Алтел / Tele2

Если обратиться к истории сотовой связи, то к всеобщему удивлению именно Алтел, а не Кселл является первым сотовым оператором в Казахстане. В 2012 году Алтел первым запустил 4G, и целых три года был монополистом в 4G сетях, что породило слухи о принадлежности Алтела Первому, хотя на самом деле это не так. Просто начиная с 2012 года, Алтел стал единственным сотовым оператором Казахтелекома (как вы помните, Кселл в том же 2012 году был продан шведам). Естественно, что Казахтелеком (или государство в лице регулятора, что по сути одно и тоже, т.к. Казахтелеком на 100% гос.компания) тормозил получение другими сотовыми операторами лицензий на использование 4G сетей.

После сделки с Теле2, которая произошла в марте 2016 года, эта компания стала очень бурно развиваться, что можно приписать как государственными вливаниями в компанию, так и грамотному управлению, которое перешло из Теле2 в данное совместное предприятие. Хотя, правда наверное где то в середине.

И у Алтела и у Теле2 был огромный минус: это плохая зона покрытия. Ловил и тот и другой оператор только в центре города. И если в математике минус на минус дает плюс, то здесь эта фишка не прокатила. Как было плохое покрытие до объединения, так и осталось после объединения. Хотя в последнее время они ставят кучу сот, но проблема как была, так и осталась.

Про колл центр сказать ничего не могу, т.к. за все время пользования как Алтелом, так и Теле2, мне ни разу не приходилось туда звонить. А вот у абонентских отделов есть огроменный минус: их очень тяжело найти. Но, обслуживание там вполне хорошее, хотя и медленное.