ACTIVный геморрой
Купил в пятницу номер от Activ, благо там был удобный для меня тариф. Да и связь вроде ловит там, где я часто бываю. В общем был у меня в настроении полный позитив. До следующего утра. Потому что утром мне заблокировали номер.
В принципе причина блокировки была понятна. Номер не успел зарегистрировать. Поэтому, поехал Kcell центр регистрировать номер. И через 2 часа ожидания я попал на допрос.
Обращаюсь сейчас к сотрудникам Kcell/Activ.
Вот объясните мне, зачем вам знать, в каком телефоне будет стоять данная сим-карта? Вам какое дело, каким я пользуюсь телефоном? Если у меня сегодня Самсунг, а завтра я переставлю симку в LG, вы мне что, позвоните и заставите переписать анкету? Или заблокируете номер?
Вообще, комитетчики наверное практику допросов в Кселле проходят.
Для чего Вы купили номер? Кто будет этим номером пользоваться? Покажите мне коробочку от номера. В каком телефоне будет этот номер использоваться? Наберите *114# и покажите результат. Какие последние 5 номеров на которые ВЫ звонили? Причина покупки номера?
Я понимаю, что девочки в этих центрах обслуживания работают по инструкции. И вопросы задают тоже по инструкции. Но зачем Кселлу знать ответы на эти вопросы? В конце концов это мое личное дело, кто будет пользоваться этим номером, как долго он будет им пользоваться, и в каком телефоне этот номер будет находиться.
Ладно. Допрос закончился, и номер зарегистрировали. Обещали через 5-7 минут подключить.
Судя по всему, я самый быстрый человек в мире. Потому что за 5 Активовских минут я успел съездить на другой конец города на тренировку, неспешно потренироваться, и приехать обратно, потому что номер так и не разблокировали.
В итоге, через почти 4 часа номер был разблокирован. Ровно до следующего утра.
В воскресенье я опять остался без связи. И тут начался самый смак.
Начнем с того, что до сервиса Актива не дозвониться, просто потому, что номер заблокирован. Интернет соответственно тоже не работает, потому что номер опять же заблокирован. На любую попытку позвонить, мне отвечали, что у меня не достаточно средств на счету. И это при положительном балансе в несколько сот тенге. Это первый дебилизм. Второй наитупейшей вещью я считаю платный сервис поддержки клиентов. Малоуважаемые!!! Я вам и так деньги плачу. Так какого ляда, я вам должен платить еще и за ВАШИ косяки. Если я обратился в сервис, значит ВЫ плохо где-то сработали, и поэтому брать с меня деньги за ваши ошибки я считаю верхом наглости.
Но продолжим. Я все таки нашел доброго человека, который согласился потратить свой баланс и время, что бы помочь мне позвонить в злосчастную службу сервиса Актив. Опять не по теме, но наболело. Почему, если я плачу за связь с сервисом, я еще должен этот сервис ждать. И ладно бы, если ждать минуту, но не 7 же минут. Мало того мне еще приходиться выслушивать кучу рекламы, которую я слушать не хочу.
Так вот, через несколько минут, наконец соединили с оператором, которая ничего мне не могла сказать о причинах блокировки, но дала заявку специалистам, которые цитирую: «скоро Вам позвонят». На вопрос как скоро, мне ответили, что в порядке очереди.
Своей очереди я ждал ровно 4 часа. Потом перезвонил опять. Выслушал кучу рекламы, поболтал с людьми, выслушал пару анекдотов, и наконец соединился с оператором. Честное слово, если бы это был мой телефон, я бы записал разговор, потому что именно после этого разговора я понял, что Кселл это насквозь лживая и бюрократичная контора.
Оператор, с которой меня соединили, подтвердила, что заявка принята, и ко мне скоро перезвонят. Когда я начал допытываться о более конкретном времени, оператор отвечала, что скоро, как только очередь дойдет. Через несколько минут общения, оператор призналась, что ко мне сегодня никто не позвонит. Потому что выходной, и никто не работает. После этих признаний, у меня возник вопрос к руководителям Киселя, или к тем, кто разрабатывал для операторов инструкции о том как надо, и что надо отвечать клиентам. Вопрос такой: Зачем вы обманываете своих клиентов? Если воскресенье выходной, так и надо говорить, что сегодня выходной, а не «к Вам скоро позвонят специалисты». По вашему сутки — это скоро? Вы серьезно так считаете?
И вы считаете, что клиента можно обманывать? Вы в это искренне верите? Или вы считаете, что клиент все равно никуда не денется, а побурчит и останется на вашей связи? Вы в этом уверены?
Я не знаю, что думают руководители и сотрудники вышеозначенной компании, но я для себя вынес несколько вещей:
1) Если из трех дней связь два дня отсутствует, то эта связь явно не достойна называться номером 1, да и связью это трудно назвать.
2) Вранье клиенту здесь считается настолько нормальным, что скорее всего прописана в инструкциях.
3) Данный оператор своими клиентами не дорожит. Его кредо: Вытянуть с каждого как можно больше денег.
4) Бардак в компании процветает. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает. Офигительная политика.
В общем, я очень сильно разочаровался в данном операторе. Я и раньше был не самого лучшего мнения об этой компании, а теперь она просто лидер отстойности.
Как только отменят «мобильное рабство», я уверен, кселл потеряет не менее половины своей клиентской базы. Да туда ему и дорога. Слишком долго был монополистом. Зазвездился.
